De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarlo de forma inequívoca a beauty@kivaneli.es indicando tu número de pedido, nombre y la decisión de desistir del contrato.
Conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a productos que, por razones de protección de la salud o higiene, hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega (por ejemplo, cosméticos, productos de cuidado personal o similares con precinto de seguridad abierto).
Por tanto, solo se admitirá la devolución de productos KIVANELI que se encuentren sin abrir, sin usar y con su precinto de higiene/seguridad original intacto, en su embalaje original.
Una vez recibida y verificada la devolución (producto sin abrir y con precinto intacto), procederemos al reembolso del importe pagado por el producto en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. En el caso de pedidos contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta facilitada por el cliente.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a beauty@kivaneli.es adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, KIVANELI asumirá los gastos de devolución y procederá al reenvío o reembolso completo, sin aplicar la excepción de higiene del punto 2.